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  • [聚焦3?15]泸州:金饰以旧换新 别被“一口价”套路
来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2019-03-06  浏览次数:

【开栏语】2019年“3?15国际消费者权力日”即将到来,今年消费维权主题是“信用让消费更释怀”。从今日起,川江都市报、泸州新闻网将陆续刊登泸州市2018年度十大消费维权典型案例,在提醒消费者防范这些花费陷阱的同时,也为那些不良商家敲响警钟。

接诉后,江阳区消委会北城分会联系双方理解情形。商家称:胡女士在更换商品时,营业员已介绍清楚了“一口价”的规定,即定价商品,以及3D工艺一次成型的好处,方才更换了项链,并且该项链没有品质问题,要更换必须收取商品总金额30%的工费。胡女士反驳称:自己拿去更换的项链重量为11.63克,当初却更换成5.1克,且在更换过程中,营业员并未告知该项链的实际重量跟材料详细情况。作为个别消费者,不清楚商家所阐明的“一口价”、3D工艺,自己想更换的是等重量、等纯度,也就是11.63g的千足金项链。因此,请求更换回自己原来的项链。

【案情简介】

商家以项链不品德问题为由拒绝调换,并称如果更换需收30%的工费。胡女士认为本人受到了欺骗,于是来到江阳区消委会北城分会投诉并寻求帮助。

由于现场销售进程不相应证据记录保存,交易双方各执一词。最终,经调处,商家收取胡女士每克25元的工费后,更换为重量为11.63的千足金项链。

【处理过程及结果】

2018年8月27日,破费者胡女士看到江阳区某品牌珠宝店有以旧换新活动,便将以前购买的11.63克、总价值4186元的千足金黄金项链拿去改换。经筛选推荐后,营业员为其更换为AU999黄金3D工艺项链。次日,胡女士发现项链分量只有5.1克后,找到商家恳求换回自己分量为11.63克的千足金黄金项链。

【案例评析】